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一個(gè)只聞其聲，不見(jiàn)其人的部門，卻是萬(wàn)全電子的“喉舌”
時(shí)間：2022-03-15 來(lái)源：本站 瀏覽：27061次
作為一家安防企業(yè)來(lái)說(shuō)，不論是工程部、巡邏部、理賠部、銷售部……或多或少都會(huì)和客戶有面對(duì)面的機(jī)會(huì)，他們可以通過(guò)自己的語(yǔ)言、自己的行為給客戶帶去最直觀的感受。
但是，在萬(wàn)全電子的服務(wù)構(gòu)成體系里卻有一個(gè)部門，他們時(shí)刻關(guān)注著客戶店鋪的安全動(dòng)向，客戶也會(huì)與他們有交流，但卻屬于“只聞其聲不見(jiàn)其人”的部門——萬(wàn)全電子24小時(shí)監(jiān)控調(diào)度中心（以下簡(jiǎn)稱：監(jiān)控中心）。
為了確?？蛻舻呢?cái)產(chǎn)安全，監(jiān)控中心必須24小時(shí)全天在線，工作人員更是分班值守，每時(shí)每刻在那不大的一方天地里，監(jiān)控畫(huà)面不斷變化，報(bào)警信號(hào)不斷提示，工作人員時(shí)刻關(guān)注、分析報(bào)警信號(hào)的傳輸，接聽(tīng)客戶來(lái)電、通知其它部門進(jìn)行售后服務(wù)。
到萬(wàn)全電子的第一個(gè)崗位就是在監(jiān)控中心，當(dāng)時(shí)以為監(jiān)控中心不過(guò)就是接接電話，派派工單之類的工作內(nèi)容，不難且簡(jiǎn)單；但實(shí)際工作卻狠狠地“告誡”了我，它的不容易。
期間有整整一年，因?yàn)楣ぷ靼才?，上了一整年的大夜班（可以理解成通宵上班），從晚?1點(diǎn)一直到次日9：00，這不單純是對(duì)身心的考驗(yàn)，更是對(duì)工作態(tài)度的考驗(yàn)。通宵上班和通宵玩耍最大的不同就是：玩?？梢噪S時(shí)結(jié)束，而且不用承擔(dān)因?yàn)楣ぷ魇д`帶來(lái)的損失，而做為萬(wàn)全電子監(jiān)控中心的通宵工作，不僅要時(shí)刻緊盯監(jiān)控大屏上的報(bào)警信號(hào)，當(dāng)出現(xiàn)二次進(jìn)入、關(guān)門報(bào)警等情況時(shí)，要及時(shí)分析并確定是聯(lián)系客戶或安排巡邏隊(duì)到店核實(shí)（這是有時(shí)間段區(qū)分的）。
當(dāng)深夜最怕的就是報(bào)警信號(hào)突然響起，因?yàn)樵趥鹘y(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)里，聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)不能實(shí)現(xiàn)監(jiān)控同步，所以當(dāng)?shù)赇伋霈F(xiàn)報(bào)警信號(hào)后，監(jiān)控中心首先要調(diào)取該店之前的監(jiān)控記錄進(jìn)行報(bào)警分析，是誤報(bào)？是異常？，如果當(dāng)一個(gè)店鋪內(nèi)1個(gè)以上防區(qū)出現(xiàn)報(bào)警，那么此時(shí)是監(jiān)控中心最為緊張的時(shí)刻，因?yàn)檫@往往意味著不好的事情發(fā)生，此時(shí)我們第一反映就是要求巡邏隊(duì)立刻趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理。如果出現(xiàn)異常，那監(jiān)控中心則要立刻通知店鋪工作人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)；當(dāng)然，巡邏隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)擋獲嫌疑人或是追回客戶被盜財(cái)物的案例也比比皆是。這個(gè)下次講巡邏隊(duì)的時(shí)候，單獨(dú)拿出來(lái)講講，畢竟我們也是有很多錦旗的
當(dāng)然，在晚上除了隨時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)警情外，也要針對(duì)一些聯(lián)網(wǎng)報(bào)警信號(hào)傳輸不正常的客戶店鋪進(jìn)行排查并安排巡邏隊(duì)到店核實(shí)情況、登記客戶信息等等……很多人覺(jué)得這也沒(méi)多少事啊，一晚上那么長(zhǎng)，肯定也是可以休息的吧！
那么，我就以我整整一年的夜班經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)身說(shuō)法——休息？不存在的，除了去洗手間外，剩下的時(shí)間，除了緊盯屏幕生怕遺漏一條異常信號(hào)外，剩下就是和巡邏隊(duì)溝通巡邏店鋪情況，哪些客戶店鋪有報(bào)警、哪些客戶店鋪信號(hào)異常；到了凌晨5、6點(diǎn)，餐飲類的客戶開(kāi)始陸續(xù)開(kāi)門或是有人上門送菜送貨，這個(gè)時(shí)間段又是一個(gè)報(bào)警信號(hào)上傳的高峰期……
或許客戶會(huì)好奇，你們放假嗎？
答案是：人嘛，肯定是要放假休息的，但整個(gè)部門不會(huì)放假，監(jiān)控中心所有員工都有排班表，別說(shuō)是普通的周末，就連春節(jié)除夕，監(jiān)控中心都沒(méi)有一刻的放松休息。
監(jiān)控中心作為萬(wàn)全電子安防服務(wù)體系中的“大腦”環(huán)節(jié)，低調(diào)得有些沉默。但正是因?yàn)樗麄兊某聊?，才使得客戶的店鋪?cái)產(chǎn)得以保證，使得客戶訴求得以傳達(dá)……他們應(yīng)該被提及、被尊敬。
PS：現(xiàn)在由于AI視頻聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)在萬(wàn)全電子客戶中的推廣，夜間的防盜報(bào)警信息更為直觀，是誤報(bào)還是真的有人進(jìn)入店內(nèi)，監(jiān)控中心可以第一時(shí)間通過(guò)店上安裝的AI系統(tǒng)看到報(bào)警圖像，大大降低了安全隱患，提高了客戶店鋪的安全率，當(dāng)然，不得不提的就是，也減輕了他們的工作強(qiáng)度。所以，AI視頻聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)不光可以保護(hù)客戶的店鋪安全，也可緩解工作人員的壓力，除了可以安裝在普通店鋪里，針對(duì)有自己監(jiān)控調(diào)度中心的客戶群體來(lái)說(shuō)，也是可以選擇它的。或許我們可以成為親密的合作伙伴。
